| 服务台
 可以自助登记服务请求，提交到服务台处理。
可以配置个性化的软件界面，把自己最关心的功能模块放在首页上，方便使用。
支持各种事件的提醒，比如待办事项、待回访事件、预警事项提醒等等。
服务管理
服务管理流程可以个性化配置，满足各物业公司个性化服务流程的需要。
可自定义服务模版，方便快速登单。可用电话、工号或名称等关键字，一键查询到业户的详细资料。
服务处理可以升级，服务台不能解决时可以派单给相关负责人处理。
支持回访业户，了解业户对服务处理的满意程度，检查服务处理的工时、维修用料和收费情况的真实性。
业户管理
维护管理处资料。
维护楼栋房间资料。
维护业户详细资料。
维护管理处维修人员资料。
知识管理
自定义知识入库的管理流程；知识提供者或知识管理员录入知识发起审核流程，审核通过的知识将分门别类归档到知识库。
对有价值的服务事件，可以抽取关键信息，产生新知识，发起知识入库管理流程，知识内容通过审核之后归档到知识库。
知识的内容可以有丰富的格式，关键字、主题、文字或图片内容、文档附件等。
可以自定义知识库的分类，方便管理和快速检索知识。提供知识地图，方便查找使用知识。提供便捷的知识搜索功能。
提供知识库维护功能，方便知识管理员检索知识，修改完善已有知识，直接创建新知识。提高质量，避免垃圾进入知识库。
可以对知识发表评论，给知识打分，阅读次数多和得分高的知识说明利用率高，价值高。
事件登记或处理过程都可以随时参考相关知识，帮助服务台人员利用企业知识库在线解决服务请求，提高首次解决率。
支持知识点的相关性，从一个知识点可以找到更多相关的知识点，知识点链接起来，方便查找和学习。
知识分级查询使用，知识可以分不同级别提供给不同岗位的人员访问和使用。
统计分析
提供服务量百分比分布分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供年度服务量变化趋势分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供用户满意度变化趋势分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供知识贡献排行榜、知识使用排名等，统计数据可输出到EXCEL。
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