| 服务台
 可以自助登记服务请求，提交到服务台处理。
可以配置个性化的软件界面，把自己最关心的功能模块放在首页上，方便使用。
支持各种事件的提醒，比如待办事项、待回访事件、预警事项提醒等等。
事件管理
事件管理流程可以个性化配置，满足各企业个性化运维流程的需要。
可自定义事件模版，方便快速登单。可用电话、工号或名称等关键字，一键查询到报障用户的详细资料。
可以快速查询故障设备（或系统）的维修历史记录。可以快速检索与故障相关的参考知识，快速查询配置信息，帮助让一线人员在线解决80%的问题。
事件处理可以升级，服务台不能解决时可以提交二线支持、三线支持甚至厂家支持。
事件处理过程可以跟踪进度、发表补充意见、发表督办意见。
支持回访客户，了解用户对事件处理的满意程度，检查故障处理的工时、维修用料和收费情况的真实性。
支持服务台调度作业，可以把服务单从A工程师调度给B工程师处理，避免A工程师长时间不响应事件。
服务级别管理
支持为不同服务单位定义各类服务级别。
可以从多个维度定义服务级别，比如从事件类别、事件紧急度；从桌面用户维度；从资产维度自由组合定义需要的服务级别。
报障登单时程序自动匹配恰当的服务级别，也可以人工调整。
可根据服务级别统计超期事件，按照服务级别协议提醒事件超期，帮与管理者实时把握IT服务质量。
可统计服务级别（SLA）达标率，随时掌握服务水平。
配置管理
支持为多家服务单位提供IT运维服务，若为企业内部提供IT服务，则服务单位就是本企业。
可以管理详细用户资料。
可以管理详细的供应商资料。
支持自定义资产分类，方便以树状图方式快速查找企业资产。
自定义资产的配置项和配置模版，方便维护资产的配置信息。
自定义资产之间的配置关系，并以图形方式展示资产之间的拓扑结构。
支持资产配置的版本变更控制，图形化方式查看资产配置的变更路线图。
支持批量更新配置项，比如同批次号的内存条实际更换之后，在配置库中性更新为另外的批次号。
系统常参数的维护。
知识管理
自定义知识入库的管理流程；知识提供者或知识管理员录入知识发起审核流程，审核通过的知识将分门别类归档到知识库。
对有价值的服务事件，可以抽取关键信息，产生新知识，发起知识入库管理流程，知识内容通过审核之后归档到知识库。
知识的内容可以有丰富的格式，关键字、主题、文字或图片内容、文档附件等。
可以自定义知识库的分类，方便管理和快速检索知识。提供知识地图，方便查找使用知识。提供便捷的知识搜索功能。
提供知识库维护功能，方便知识管理员检索知识，修改完善已有知识，直接创建新知识。提高质量，避免垃圾进入知识库。
可以对知识发表评论，给知识打分，阅读次数多和得分高的知识说明利用率高，价值高。可以自定义客观计分的规则。
事件登记或处理过程都可以随时参考相关知识，帮助服务台人员利用企业知识库在线解决服务请求，提高首次解决率。
支持知识点的相关性，从一个知识点可以找到更多相关的知识点，知识点链接起来，方便查找和学习。
知识分级查询使用，知识可以分不同级别提供给不同岗位的人员访问和使用。
统计分析
提供服务量百分比分布分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供年度服务量变化趋势分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供用户满意度变化趋势分析，文字图表都可输出到EXCEL。
提供资产明细表，可分服务单位统计，文字图表都可输出到EXCEL。
提供资产过保预警报表，可分服务单位统计，文字图表都可输出到EXCEL。 |
